|
|
|
|
[Åë½ÅÀϺ¸ = ³²ÀÏÈñ ±âÀÚ] ¾î¹ÙÀ̾î Ȧµù½º°¡ Ŭ¶ó¿ìµå ±â¹Ý ÄÁÅü¾ÅÍ ¼ºñ½º (CCaaS; Contact Center as a Service) ¼Ö·ç¼ÇÀ» Á¦°øÇÏ´Â ½ºÆ÷Å« Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼ÇÁî (½ºÆ÷Å«) Àμö¸¦ À§ÇÑ ÃÖÁ¾ °è¾àÀ» ü°áÇß´Ù.
¹Ì±¹ ¿ö½ÌÅÏ ½Ã¾ÖƲ¿¡ º»»ç¸¦ µÐ ½ºÆ÷Å«Àº 2005³â ¼³¸³ ÀÌ·¡ ´ëÈÇü Àΰø Áö´É ±â¼úÀ» È°¿ëÇÑ ´Ù¾çÇÑ ½Ç½Ã°£ °í°´ °æÇè °ü¸® ¾ÖÇø®ÄÉÀ̼ÇÀ» Á¦°øÇÏ´Â Ä¿¹Â´ÏÄÉÀÌ¼Ç ±â¾÷ÀÌ´Ù.
À̹ø Àμö¸¦ ÅëÇØ Å¬¶ó¿ìµå¸¦ ±â¹ÝÀ¸·Î ÇÏ°í ¸ÖƼÅ׳ÍÆ®·Î ¼³°èµÈ ½ºÆ÷Å«ÀÇ ¾ÆÅ°ÅØó°¡ ¾î¹ÙÀ̾îÀÇ ¾Æ¿ì¶ó(Aura) ¹× ¿¤¸®Æ®(Elite) ±â¼ú°ú ¿¬µ¿µÈ´Ù. ÀÌ·Î½á ¿À½Ã¾Æ³ª(Oceana)¿Í °°Àº ¿È´Ïä³Î ¼Ö·ç¼ÇÀ̳ª ÅëÇÕ Ä¿¹Â´ÏÄÉÀÌ¼Ç ¼Ö·ç¼ÇÀ» ÀÌ¿ëÇÏ´Â ¾î¹ÙÀÌ¾î °í°´Àº ½ºÆ÷Å«ÀÇ °ß°íÇÑ ¾ÆÅ°ÅØó¸¦ ÇÔ²² °æÇèÇÒ ¼ö ÀÖ°Ô µÆ´Ù.
»Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó ÀΰøÁö´É ¹× µö·¯´× ±â¼ú·Î À½¼º »ó´ã ³»¿ëÀ» ½Ç½Ã°£À¸·Î ºÐ¼®ÇÏ´Â ½ºÆ÷Å«ÀÇ ÄÁÅü¾ÅÍ ÀÚµ¿È ¼Ö·ç¼Ç ÀÎÅÚ¸®ÀüÆ®¿ÍÀ̾ ÅëÇØ ¾î¹ÙÀ̾î ÄÁÅü¾ÅÍ °í°´µéÀº º¸´Ù È¿À²ÀûÀÎ »ó´ã°ú ½ÉÃþÀûÀÎ °í°´ °æÇè °ü¸®°¡ °¡´ÉÇØÁú Àü¸ÁÀÌ´Ù. ÀÌ¿Ü¿¡µµ ½ºÆ÷Å«ÀÇ Æ¯ÈµÈ »ó´ã Ç°Áú °ü¸® ¼ÒÇÁÆ®¿þ¾î ¾ÖÇø®ÄÉÀ̼ǵµ ÀÌ¿ëÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
¾î¹ÙÀ̾î´Â À̹ø Àμö·Î ½ºÆ÷Å«ÀÌ º¸À¯ÇÑ 170°ÇÀÇ Æ¯Çã ¹× Æ¯Çã Ãâ¿ø±îÁö ¾çµµ¹Þ°Ô µÈ´Ù. Àμö ÀÛ¾÷Àº ¿ÃÇØ È¸°è¿¬µµ 2ºÐ±â¿¡ ¸¶¹«¸® µÉ ¿¹Á¤À̸ç, Àμö ºñ¿ëÀº Çö±ÝÀ¸·Î Á¶´ÞÇÒ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù. ÇÑÆí, ¾î¹ÙÀ̾î´Â Áö³ÇØ BPO (Business Process Outsourcing, ¾÷¹« ó¸® ¾Æ¿ô¼Ò½Ì) °í°´¿¡°Ô º¸´Ù Æø³ÐÀº ÄÁÅü¾ÅÍ ¼ºñ½º ¼Ö·ç¼ÇÀ» Á¦½ÃÇÏ°íÀÚ ½ºÆ÷Å«°ú °øµ¿ °³¹ß ÆÄÆ®³Ê½ÊÀ» ü°áÇÑ ¹Ù ÀÖ´Ù.
Áü Ä¡¸®ÄÚ (Jim Chirico) ¾î¹ÙÀ̾î ȸÀå °â CEO´Â “´º¿å Áõ½Ã »óÀå ÀÌÈÄ Ã³À½À¸·Î ¼º»çµÈ À̹ø ±â¾÷ Àμö´Â ¾î¹ÙÀ̾ Ŭ¶ó¿ìµå »ç¾÷À» »õ·Î¿î ¼ºÀå µ¿·ÂÀ¸·Î »ï°í »ç¾÷ È®Àå¿¡ ¹ÚÂ÷¸¦ °¡ÇÏ´Â °ÍÀ» ¾Ë¸®´Â ½Åȣź”À̶ó¸ç, “À̹ø Àμö¸¦ ÅëÇØ Àü¼¼°è ¾î¹ÙÀ̾î ÄÁÅü¾ÅÍ °í°´µéÀº ±âÁ¸ ½Ã½ºÅÛÀ» ±×´ë·Î ÀÌ¿ëÇϸ鼵µ °¢ »çÀÇ È¯°æ¿¡ ¸Â°Ô Ŭ¶ó¿ìµå ¼ºñ½º¸¦ Á¢¸ñÇÒ ¼ö ÀÖ°Ô µÆ´Ù”°í ¼³¸íÇß´Ù.
ÇÑÆí, ¸Ó¼ ·Î¿ì ¾î¹ÙÀ̾î Ŭ¶ó¿ìµå ºÎ¹® ¼ö¼® ºÎ»çÀåÀº Àμö °Å·¡ ¿Ï·á ÈÄ ½ºÆ÷Å«°ú ¾î¹ÙÀ̾î Ŭ¶ó¿ìµå »ç¾÷ºÎ°¡ ÅëÇÕµÈ Á¶Á÷À» ÃÑ°ýÇÒ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù.
[Åë½ÅÀϺ¸ = ³²ÀÏÈñ ±âÀÚ / sun@cdnews.co.kr] |