[통신일보 = 남상혁 기자]   SK텔레콤이 통화 중 시각화된 정보를 제공하고 전화번호 검색시 길 찾기 기능을 추가하는 등 고객 니즈를 반영해 통화 플랫폼 'T전화' 업그레이드를 진행한다고 19일 밝혔다.

‘T전화’는 SK텔레콤이 세계 최초로 자체 개발한 통화 플랫폼으로, 업그레이드는 T전화 이용 고객을 대상으로 일주일간 순차적으로 이뤄질 예정이다.

이번에 선보이는 ‘보이는 통화’는 음성 통화 중 단순히 숫자 자판을 눌러 정보를 제공받던 기존 방식에서 한 단계 진화해 통화 중 스마트폰 화면에서 시각화 된 다양한 정보를 동시에 확인할 수 있는 획기적인 서비스다.

향후 SK텔레콤 ‘고객센터 ARS’에도 ‘보이는 통화’가 도입될 예정이다. 이로써 고객은 고객센터 이용 시 음성 안내는 물론이고, 부가적인 정보를 스마트폰 화면을 통해 실시간으로 제공 받음으로써 고객 응대 품질이 획기적으로 개선될 전망이다.

‘T114’ 기능도 대폭 업그레이드 됐다. 기존에는 ‘T114’를 통해 주소, 업종, 지도보기 등의 정보를 전화번호와 함께 제공했지만 이번 업그레이드를 통해 배달, 주차, 영업시간 등의 정보도 추가로 제공한다.

SK텔레콤은 다음카카오와 협업해 ‘지도보기’ 기능을 개선했다. 고객은 ‘다음 지도’의 장소 정보 및 길 찾기 기능이 적용된 ‘지도보기’ 기능을 이용해 도보·대중교통·자동차 길 찾기를 인터넷이나 별도의 어플리케이션 이용없이 손쉽고 빠르게 이용할 수 있다.

‘T전화’ 이용 가능 단말은 현재까지 삼성 갤럭시노트4, LG G3, 팬택 베가 시크릿업 등 총 19종이며, 향후 출시하는 안드로이드 기반 스마트폰 대부분 기종에 ‘T전화’가 기본 탑재될 예정이다.

하태균 SK텔레콤 상품기획본부장은 “고객이 스마트폰의 다양한 기능과 서비스를 ‘통화’라는 기본 기능 안에서 한번에 편리하게 이용할 수 있도록 ‘T전화’ 진화를 거듭해 나가고 있다”며 “앞으로도 고객이 실생활에서 가치를 체감할 수 있는 상품과 서비스를 지속 제공할 것”이라고 말했다.

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