[통신일보 = 남상혁 기자]   KT가 지난 7월 선보인 '올레 문자 고객센터'가 서비스 개시 9개월 만에 이용 건수 월 100만 건을 돌파했다고 밝혔다.

올레 문자 고객센터는 휴대폰에서 문자의 수신처를 114로 입력한 후, 이용하고자 하는 검색어나 숫자, 한글, 영문 등 문자를 적어 보내면 사용이 가능한 고객상담 서비스다.

이 서비스는 문자로 단계별 내용을 한눈에 확인할 수 있고, 검색어 입력을 통해 원하는 상담 메뉴에 바로 접근할 수 있다. 또 문자 기반의 쉬운 이용 방식으로 전 연령층에서 고르게 사용이 가능하며, 음성 고객센터를 이용하기 어려운 청각장애인도 편리하게 이용할 수 있다.

올레 문자 고객센터 이용고객 분석 결과, 음성 고객센터를 이용하는 고객보다 상담사 통화연결을 요청하는 경우가 10분의 1수준으로 현저히 낮아졌고, 음성 고객센터 이용대비 문의시간이 최대 83%까지 절약됐다고 KT 측은 설명했다.

한편 KT는 앞으로 각종 부가서비스 가입과 해지 등에도 문자 고객센터를 확대하고 이를 정부와 공공기관, 기업 등에서도 적용해서 사용할 수 있도록 기업형 솔루션 상품으로도 내놓을 계획이다.

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