[Åë½ÅÀϺ¸ = ³²´ö»ê ±âÀÚ] º£½ºÇɱ۷ιúÀÌ Çѱ¹°øÇ×°ø»ç°¡ °ü¸®∙¿î¿µÇÏ´Â ±èÆ÷±¹Á¦°øÇ×ÀÇ Ãªº¿ ½Ã¹ü ¼ºñ½º¿¡ Àû¿ëµÇµµ·Ï ÀÚ»çÀÇ ´ëÈÇü AI Ç÷§Æû ‘ÇïÇÁ³ª¿ì(HelpNow)’¸¦ ¼º°øÀûÀ¸·Î °ø±ÞÇß´Ù°í 26ÀÏ ¹àÇû´Ù.
À̹ø¿¡ ¼±º¸ÀÎ ±èÆ÷±¹Á¦°øÇ×ÀÇ Ãªº¿Àº °øÇ× ÀÌ¿ë, Ç×°ø»ç, ÃâÀÔ±¹, ÁÖÂ÷, »ó¾÷ ½Ã¼³ µî °øÇ× ÀÌ¿ë°´ÀÌ ÀÚÁÖ ¹¯´Â Áú¹®¿¡ ´ëÇØ ÃÖÀûÀÇ ´äº¯À» Á¦°øÇÑ´Ù. ¿¹¸¦ µé¾î ÀÌ¿ë°´ÀÌ ÇöÀç ±èÆ÷±¹Á¦°øÇ×ÀÇ ÁÖÂ÷ °¡´É ¿©ºÎ¸¦ Áú¹®ÇÒ °æ¿ì, ½Ç½Ã°£ ÁÖÂ÷ »óȲÀ» ¾Ë ¼ö ÀÖ´Â ¸µÅ©¸¦ ¾Ë·ÁÁØ´Ù. ÀÌó·³ êº¿ ¼ºñ½º´Â AI ±â¼úÀ» ±â¹ÝÀ¸·Î Áï°¢ÀûÀÌ°í Á¤È®ÇÑ °øÇ× °ü·Ã Á¤º¸¸¦ 365ÀÏ 24½Ã°£ ³»³» Áö¿øÇÔÀ¸·Î½á, ÀÌ¿ë°´µéÀÇ °øÇ× ÀÌ¿ë °æÇèÀ» Çõ½ÅÀûÀ¸·Î °³¼±ÇÒ °ÍÀ¸·Î ±â´ëµÈ´Ù.
ÇïÇÁ³ª¿ì´Â ´ëÈÇü AI ¼ºñ½º ±¸Ãà°ú ¿î¿µÀ» À§ÇÑ ÅëÇÕ Ç÷§ÆûÀÌ´Ù. ±¸±Û ´ÙÀ̾ó·Î±×Ç÷οì(Dialogflow), AWS ·º½º(Lex), ¸¶ÀÌÅ©·Î¼ÒÇÁÆ® Azure ·çÀ̽º(Luis), IBM ¿Ó½¼(Watson) µî ÀÚ¿¬¾î ÀÌÇØ(NLU) ¿£ÁøÀ» ÅëÇØ »ç¿ëÀÚÀÇ ¾ð¾î¸¦ ½Å¼ÓÇÏ°Ô ÀÌÇØÇÏ°í, ¿ÀÇÂAIÀÇ GPT-4, ±¸±Û PaLM2, ³×À̹ö ÇÏÀÌÆÛŬ·Î¹ÙX µî °¡Àå ¿ì¼öÇÏ°í ¶Ù¾î³ LLM(´ë±Ô¸ð ¾ð¾î ¸ðµ¨)À» ¼±º° ¿¬µ¿ÇÏ¿© ´Ü¼ø ¹®´ä ¹æ½Ä(FAQ)ÀÌ ¾Æ´Ï¶ó »ç¶÷°ú ½ÇÁ¦·Î ´ëÈÇÏ´Â °Í°ú °°Àº °íÇ°ÁúÀÇ ´ëȸ¦ °æÇèÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ÇÑ´Ù.
¶ÇÇÑ ÇïÇÁ³ª¿ì´Â »çÀü Á¤º¸¸¦ »ý¼ºÇü AI¿¡ ÇнÀ½ÃŲ µÚ, LLM°ú RAG(°Ë»ö Áõ° »ý¼º) ±â¼úÀ» ÅëÇØ µ¥ÀÌÅͺ£À̽º¿¡¼ Áú¹®°ú °ü·ÃµÈ Á¤º¸¸¦ °Ë»ö, ÁúÀÇ¿Í °¡Àå À¯»çÇÑ ³»¿ëÀÇ ´äº¯À» ã¾Æ Àü´ÞÇÑ´Ù. »ý¼ºÇü AI, º¸À¯ µ¥ÀÌÅÍ, LLM°ú º¸À¯ µ¥ÀÌÅÍÀÇ °áÇÕ µî ´äº¯ÀÇ ¹üÀ§¸¦ ¼±ÅÃÇÏ¿© ¼³Á¤ÇÏ´Â °Íµµ °¡´ÉÇÏ´Ù.
ÇïÇÁ³ª¿ì PS¸¦ ´ã´çÇÏ´Â º£½ºÇɱ۷ιúÀÇ ¹Ú½ÂÈ£ ÀÌ»ç´Â “»ê¾÷À» ¸··ÐÇÏ°í ¸¹Àº ±â¾÷µéÀÌ °í°´ °æÇè Çâ»óÀ» À§ÇØ »ý¼ºÇü AI ±â¹ÝÀÇ Ãªº¿ ¼ºñ½º¸¦ ºü¸£°Ô µµÀÔÇÏ°í ÀÖ´Ù. Çѱ¹°øÇ×°ø»ç ¿ª½Ã ±èÆ÷±¹Á¦°øÇ× ÀÌ¿ë°´µéÀÇ ÆíÀǼºÀ» Å©°Ô Çâ»ó½ÃÅ°±â À§ÇØ ÇïÇÁ³ª¿ì¸¦ ¼±ÅÃÇß´Ù”°í ¼³¸íÇÏ¸ç “ÇïÇÁ³ª¿ì´Â °í°´ÀÌ º¸À¯ÇÑ µ¥ÀÌÅÍ¿Í ÃֽŠAI ±â¼úÀ» È°¿ëÇÏ¿© °¡Àå Ź¿ùÇÏ°í Á¤È®ÇÑ ´äº¯À» Áö¿øÇÑ´Ù. ÇïÇÁ³ª¿ì¸¦ ÅëÇØ AI 꺿À» µµÀÔÇÑ´Ù¸é °í°´ °æÇè °³¼±Àº ¹°·Ð, ±âÁ¸ 꺿°ú´Â Â÷º°ÈµÇ´Â »õ·Î¿î ±âÁØÀ» Á¦½ÃÇÒ ¼ö ÀÖÀ» °Í”À̶ó°í µ¡ºÙ¿´´Ù.
[Åë½ÅÀϺ¸ = ³²´ö»ê ±âÀÚ / san@cdnews.co.kr] |