[통신일보] 정보통신분야가 요금 청구서와 관련 소비자 불만이 가장 많은 것으로 나타났다.

지식경제부 기술표준원은 10일 지난해 요금 청구서에 대한 소비자 불만 상담 3천635건 가운데 정보통신서비스가 1천771건으로 48.7％에 달했으며 정보통신기기가 982건으로 27％에 달했다고 소비자단체협의회 자료를 인용 발표했다.

불만유형으로는 ▷청구요금의 오류 ▷청구서 전달 지연 또는 소비자 피해보상 기준 미흡 ▷이해가 어려운 용어 사용 ▷청구서에 불필요한 정보가 포함돼 소비자에게 혼란을 주는 경우 등을 꼽았다.

기표원은 11일 사용요금 청구에 대한 소비자들의 혼란을 줄이고 불만을 해소하기 위해 '요금청구 서비스에 관한 일반지침인 일명 'KS표준'(KS S 2032)을 제정하게 된 것.

이는 그동안 소비자들로부터 통신, 수도, 가스, 전기 등의 요금 청구서에 대한 불만이 지속적으로 제기돼 온 데 따른 것이다.

KS표준은 청구서 작성시 고령자나 시력장애인을 배려해 쉬운 용어·글자크기 등을 사용해 소비자가 이해하기 쉽도록 하고, 투명한 절차에 따라 청구서가 제시됨으로서 불만을 해소하도록 했다.

또한 요급납부가 어려운 소비자를 효과적으로 도울 수 있는 정책을 마련토록 하고, 동절기 취약계층에 대해 난방관련 서비스를 임의로 중단할 수 없도록 하는 등 안전대책을 마련했다.