[Åë½ÅÀϺ¸ = ³²´ö»ê ±âÀÚ] SKÅÚ·¹ÄÞÀÌ Çѱ¹»ý»ê¼ºº»ºÎ°¡ ¼±Á¤ÇÏ´Â 2022³â ±¹°¡°í°´¸¸Á·µµ(NCSI• National Customer Satisfaction Index) Á¶»ç¿¡¼ À̵¿Àüȼºñ½º ºÎ¹® 25³â ¿¬¼Ó 1À§¸¦ Â÷ÁöÇß´Ù°í 25ÀÏ ¹àÇû´Ù.
ÀÌ´Â NCSI°¡ ±¹³»¿¡ µµÀÔµÈ 1998³â ÀÌÈÄ 25³â°£ ´Ü ÇÑ Çصµ ºüÁü¾øÀÌ 1À§¸¦ Â÷ÁöÇÑ °ÍÀ¸·Î, 25³â ¿¬¼Ó 1À§´Â ±¹³» Àüü »ê¾÷±º ÅëƲ¾î SKT°¡ À¯ÀÏÇÏ´Ù.
NCSI´Â ¸Å³â ±â¾÷ÀÇ »óÇ°•¼ºñ½º¿¡ ´ëÇØ °í°´ÀÌ Á÷Á¢ Æò°¡ÇÑ ¸¸Á· ¼öÁØÀ» ÃøÁ¤ÇØ °è·®ÈÇÑ ÁöÇ¥·Î, Çѱ¹»ý»ê¼ºº»ºÎ¿Í ¹Ì±¹ ¹Ì½Ã°£´ë°¡ °øµ¿ °³¹ßÇØ ¼¼°è °¢±¹¿¡¼ ³Î¸® È°¿ëÇÏ´Â ¼¼°èÀû ±ÇÀ§ÀÇ °í°´¸¸Á·µµ Á¶»ç ÁöÇ¥´Ù.
SKT´Â ÀÌÇÁ·£µå¿Í T¿ìÁÖ µî Çõ½Å ¼ºñ½º¸¦ Áö¼Ó Á¦°øÇÏ´Â °ÍÀº ¹°·Ð, °í°´ ÆíÀǸ¦ ³ôÀ̱â À§ÇØ T¸â¹ö½Ê 2.0À» ¼±º¸ÀÌ°í, °í°´¼¾ÅÍ ¼ºñ½º¸¦ AI ±â¹ÝÀ¸·Î Çõ½ÅÇÏ´Â µî °í°´ °¡Ä¡ Çõ½ÅÀ» À§ÇÑ Áö¼ÓÀûÀÎ ³ë·ÂÀ» ÀÎÁ¤ ¹ÞÀº °á°ú¶ó°í ¹àÇû´Ù.
ƯÈ÷, SKT ¿Ü¿¡µµ SKºê·Îµå¹êµå°¡ 12³â ¿¬¼Ó ÃÊ°í¼ÓÀÎÅͳݰú IPTV ¼ºñ½º ºÎ¹®¿¡¼ °øµ¿ 1À§¸¦ Â÷ÁöÇßÀ¸¸ç SKÅÚ¸µÅ©´Â 9³â ¿¬¼Ó ±¹Á¦ÀüÈ ¼ºñ½º 1À§ ±â¾÷¿¡, Ç÷Î(FLO)µµ À½¿ø¼ºñ½º ºÎ¹®¿¡¼ Áö³ÇØ¿¡ À̾î 1À§¿¡ ¿Ã¶ú´Ù.
SKT´Â Áö³ÇØ 7¿ù ´©±¸³ª ½±°í °£ÆíÇÏ°Ô ¸ÞŸ¹ö½º ¼¼»óÀ» Áñ±æ ¼ö ÀÖµµ·Ï »ç¿ë¼º¿¡ ÁßÁ¡À» ¸ÞŸ¹ö½º Ç÷§Æû ‘ÀÌÇÁ·£µå’¸¦ Ãâ½ÃÇß´Ù.
ÀÌÇÁ·£µå´Â º»Àθ¸ÀÇ °³¼ºÀ» µå·¯³¾ ¼ö ÀÖ´Â ¾Æ¹ÙŸ´Â ¹°·Ð, ´Ù¾çÇÑ ´ëÁß¹®È ¿¹¼ú Çà»ç, À̺¥Æ® µîÀ» À§ÇÑ ¿©·¯ Å׸¶ÀÇ ‘·£µå’¸¦ Á¦°øÇØ ´Ù¾çÇÑ »óȲ¿¡ ¸Â´Â Àç¹ÌÀÖ´Â ¼ÒÅëÀÌ °¡´ÉÇÑ ´ëÇѹα¹ ´ëÇ¥ ¸ÞŸ¹ö½º Ç÷§ÆûÀ¸·Î ÀÚ¸®¸Å±èÇß´Ù.
SKT´Â Áö³ÇØ ±¹³» ½ºÅ¸Æ®¾÷ºÎÅÍ ±Û·Î¹ú »ç¾÷ÀÚ±îÁö ´Ù¾çÇÑ ÆÄÆ®³Ê¿Í ÇÔ²² ¸¸µç ±¸µ¶»óÇ° ‘T¿ìÁÖ’¸¦ ÅëÇØ °í°´µé¿¡°Ô »õ·Î¿î °æÇèÀ» ¼±»çÇÏ¸ç °ü·Ã »ýÅ°踦 ³ÐÈ÷°í ÀÖ´Ù.
T¿ìÁÖ´Â ¿ìÁÖÆнº all, ¿ìÁÖÆнº mini µîÀÇ ±¸µ¶ »óÇ°À» ÅëÇØ ¿Â∙¿ÀÇÁ¶óÀÎ ¼îÇΰú ½ÄÀ½·á ¿µ¿ª, µðÁöÅÐ ¼ºñ½º, ÈÀåÇ°, ±³À°, °¡Àü ·»Å» µî °í°´µéÀÇ ¼Òºñ »ýÈ° Àü¹Ý°ú ¿¬°áµÈ ´Ù¾çÇÑ »óÇ°À» ÆÄ°ÝÀûÀÎ ÇýÅÃÀ¸·Î Á¦°øÇÏ°í ÀÖ´Ù.
SKT´Â °í°´ ÆíÀǸ¦ Á¦°íÇÑ´Ù´Â ¸ñÇ¥·Î, 1997³â À̵¿Åë½Å ¾÷°è ÃÖÃÊ·Î ¼±º¸ÀÎ ¸â¹ö½Ê ¼ºñ½º¸¦ ´Ù½Ã ÇÑ ¹ø ¾÷±×·¹À̵åÇÑ ‘T¸â¹ö½Ê 2.0’À» ·±ÄªÇß´Ù.
T¸â¹ö½Ê 2.0Àº °í°´ ¼±È£µµ¸¦ ¹Ý¿µÇØ ¸â¹ö½Ê Á¦ÈÞó¸¦ ´Ã¸®°í ÃÖ±Ù º¯ÈµÈ ¼ÒºñÆÐÅÏ¿¡ ¸ÂÃç °í°´ÀÌ ½º½º·Î ÇÒÀÎÀ̳ª Àû¸³ °¡¿îµ¥ ¿øÇÏ´Â ¹æ½ÄÀ» ÀÚÀ¯·Ó°Ô ¼±ÅÃÇÒ ¼ö ÀÖ´Â »õ·Î¿î ÇüÅÂÀÇ ¸â¹ö½ÊÀÌ´Ù.
SKT´Â AI¸¦ °í°´¼¾ÅÍ »ó´ã Àü ¿µ¿ª¿¡ Àû¿ëÇÑ´Ù´Â ¸ñÇ¥¸¦ °®°í 꺿°ú º¸À̽ºº¿, °í°´¼¾ÅÍ »ó´ã µ¥ÀÌÅ͸¦ ºÐ¼®ÇÏ´Â Åëȵ¥ÀÌÅͺм®½Ã½ºÅÛ(Call data Analysis System) µîÀ» ±¸ÇöÇØ ¼öÁØ ³ôÀº °í°´»ó´ã ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇϱâ À§ÇØ ³ë·Â ÁßÀÌ´Ù.
ƯÈ÷, ±¹³» Åë½Å»ç °¡¿îµ¥ ÃÖÃÊ·Î AI »ó´ã º¸À̽ºº¿À» µµÀÔÇѵ¥ À̾î Áö³ÇØ ±âÁ¸º¸À̽ºº¿ ´ëºñ ¾÷±×·¹À̵åµÈ ´ëÈÇü À½¼º AI »ó´ã º¸À̽ºº¿ÀÎ ´©±¸ »ó´ãº¿À» Ãß°¡·Î ¿ÀÇÂÇØ ÀΰøÁö´É ´©±¸(NUGU)ÀÇ ¸ñ¼Ò¸®·Î °í°´ÀÌ ±Ã±ÝÇÑ ³»¿ëÀ» ÀÚ¿¬½º·´°í Æí¸®ÇÏ°Ô »ó´ã¹ÞÀ» ¼ö ÀÖµµ·Ï ±¸ÇöµÆ´Ù.
¶ÇÇÑ, TÀüÈ Ãªº¿µµ À۳⿡ Ãß°¡ ¿ÀÇÂÇßÀ¸¸ç ¼ºñ½º ¿µ¿ª ¹× »ç¿ëä³Î È®´ë µî °í°´ÀÌ Æí¸®ÇÏ°Ô ÀÌ¿ëÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï °íµµÈ ÇØ ³ª°¥ °èȹÀÌ´Ù.
ÀÌ °°Àº °í°´ ¸¸Á·µµ Á¦°í¸¦ À§ÇØ SKÅÚ·¹ÄÞÀº1997³âºÎÅÍ ´ëÇ¥À̻縦 Æ÷ÇÔÇÑ ÁÖ¿ä ÀÓÁ÷¿øÀÌ Âü¿©ÇÏ´Â ‘°í°´°¡Ä¡Çõ½Å ȸÀÇ’¸¦ ¸Å¿ù ¿¾î ÃֽŠƮ·»µå¿¡ ±â¹ÝÇÑ °í°´ÀÇ ¿ä±¸¿¡ ´ëÇÑ ÀÌÇØ¿Í ¼ºñ½ºº° °í°´ °æÇèÀ» Áø´ÜÇÏ°í °í°´ÀÇ ¿ä±¸¸¦ ¹Ý¿µÇϱâ À§ÇØ ³ë·ÂÇÏ°í ÀÖ´Ù.
¶ÇÇÑ, ‘»ç³» Æò°¡´Ü’°ú MZ¼¼´ë ±¸¼º¿øÀ» Áß½ÉÀ¸·Î ‘ÁÖ´Ï¾î º¸µå’ Á¦µµ¸¦ ¿î¿µÇØ °í°´ °üÁ¡¿¡¼ ¼ºñ½º Ç°Áú°ú °ËÁõÀ» °ÈÇÏ°í ºÒÆíÇÑ Á¡À» ã¾Æ °³¼±ÇØ ³ª°¡°í ÀÕ´Ù.
SKºê·Îµå¹êµå´Â Áö³ 2011³â ÀÌÈÄ 12³â ¿¬¼ÓÀ¸·Î IPTV¿Í ÃÊ°í¼ÓÀÎÅÍ³Ý 2°³ ºÎ¹®¿¡¼ °í°´¸¸Á·µµ Á¶»ç 1À§¿¡ ¼±Á¤µÆ´Ù.
SKºê·Îµå¹êµå´Â °í°´º° ´ÏÁ ÃæÁ·½ÃÅ°°í ‘Lovely B tv’ÀÇ °í°´ °¡Ä¡¸¦ ³ôÀ̱â À§ÇØ ´Ù¾çÇÑ »óÇ°°ú ¼ºñ½º¸¦ ¼±º¸ÀÌ°í ÀÖ´Ù. ¶ÇÇÑ, »õ·Î¿î ¼ºñ½º¿¡ ´ëÇÑ °í°´ÀÇ ¸ñ¼Ò¸®¸¦ »ó½ÃÀûÀ¸·Î ûÃëÇϱâ À§ÇÑ SKºê·Îµå¹êµå ‘°í°´ÀÚ¹®´Ü’µµ ¿ÃÇØ·Î 9³â° ¿î¿µ ÁßÀÌ´Ù.
ƯÈ÷, ¿ÃÇØ °í°´°¡Ä¡ Çõ½ÅÀ» À§ÇØ °í°´¼¾ÅÍ¿¡¼ ½Å±Ô Ãâ½Ã »óÇ°°ú ¼ºñ½º¸¦ ½±°í È¿°úÀûÀ¸·Î Àü´ÞÇϱâ À§ÇØ ¿µ»ó¸Åü¸¦ È°¿ëÇÏ´Â ‘Live »ó´ã’°ú »ó´ã»ç¿ÍÀÇ ÅëÈ ¿¬°á ¾øÀÌ °¢Á¾ ¹®ÀÇ ¹× ½ÅûÀ» ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ‘º¸ÀÌ´Â ARS ½Ã½ºÅÛ’ µîÀ» µµÀÔÇÒ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù.
SKÅÚ¸µÅ©´Â 9³â ¿¬¼Ó ±¹Á¦ÀüÈ ¼ºñ½º¾÷ ºÎ¹®¿¡¼ 1À§¿¡ ¿Ã¶ú´Ù. SKÅÚ¸µÅ©´Â ‘¿ì¼öÇÑ ÅëÈÇ°Áú Á¦°øÀÌ °í°´ ¸¸Á·ÀÇ ±âºÐ’À̶ó´Â ¿øÄ¢À» À§ÇØ ½Ç½Ã°£ °ü¸® ü°è¸¦ À¯ÁöÇÏ¸ç °í°´µéÀÇ ¸ñ¼Ò¸®¸¦ µè´Âµ¥ ÈûÀ» ½ñ°í ÀÖ´Ù.
Ç÷εµ Ä¡¿ÇÑ °æÀïÀÌ ÆîÃÄÁö´Â À½¿ø¼ºñ½º ¿µ¿ª¿¡¼ 2³â ¿¬¼Ó °í°´¸¸Á·µµ 1À§¿¡ ¿Ã¶ú´Ù. Ç÷δ Áö³ 2¿ù °í°´°úÀÇ ¼ÒÅëÀ» À§ÇÑ ÇÁ·Î±×·¥ÀÎ ‘ÇÃ·Î¿Í µüÇÃÀÌ’ 2±â¸¦ ¸ðÁýÇØ ¿î¿µ ÁßÀÌ¸ç ¿À´Â 5¿ù Áß¼ø±îÁö ¾à 10ÁÖ°£ °í°´ÀÇ ÀÇ°ßÀ» ½ÉÃþ ûÃëÇØ À̸¦ ¼ºñ½º¿¡ ¹Ý¿µÇÒ °èȹÀÌ´Ù.
È«½ÂÅ SKT °í°´°¡Ä¡Çõ½Å´ã´çÀº “±¹°¡°í°´¸¸Á·µµ 25³â ¿¬¼Ó 1À§ ´Þ¼ºÀ» ÅëÇØ SKT ¼ºñ½º¿¡ ´ëÇÑ °í°´ÀÇ º¯ÇÔ¾ø´Â ½Å·Ú¸¦ È®ÀÎ ¹Þ¾Æ ±â»Ú´Ù”¸ç “°í°´ ½Å·Ú¸¦ ¹ÙÅÁÀ¸·Î »õ·Î¿î °í°´ °¡Ä¡¿Í °æÇèÀ» Á¦°øÇϱâ À§ÇÑ ´Ù¾çÇÑ Çõ½Å È°µ¿À» À̾ °Í”À̶ó°í ¹àÇû´Ù.
[Åë½ÅÀϺ¸ = ³²´ö»ê ±âÀÚ / san@cdnews.co.kr] |