|
|
|
|
[Åë½ÅÀϺ¸ = ³²´ö»ê ±âÀÚ] ÄھÀ̾ÆÀÌ´Â ¼¿ÇÁ¼ºñ½º ±â´ÉÀ» °ÈÇÑ ±ÝÀ¶ ¼ºñ½º¸¦ À§ÇÑ ´ëÈÇü AI °¡»ó ºñ¼ÀÎ ‘¹ðÅ©¾î½Ã½ºÆ®(BankAssist)’¸¦ Ãâ½ÃÇÑ´Ù°í 27ÀÏ ¹àÇû´Ù.
¹ðÅ©¾î½Ã½ºÆ®’´Â °³ÀÎ ¹× °³ÀÎ »ç¾÷ÀÚÀÇ ±ÝÀ¶ ¾÷¹« Áö¿øÀ» À§ÇÑ ‘¼Ò¸Å±ÝÀ¶(¸®Å×ÀÏ ¹ðÅ·)’ ±ÝÀ¶¼ºñ½º¸¦ Áö¿øÇÏ´Â ´ëÈÇü AI °¡»ó ºñ¼´Ù.
ÄھÀ̾ÆÀÌÀÇ ¹ðÅ©¾î½Ã½ºÆ®´Â À½¼º ¹× ±âŸ ´Ù¾çÇÑ µðÁöÅРä³ÎÀ» °í°´°ú ÃÖ´ëÇÑ Á¤È®ÇÑ ´ëÈ°¡ °¡´ÉÇϵµ·Ï ¼³°èµÈ ´ëÈÇü AI °¡»ó ºñ¼´Ù. 200°³ ÀÌ»óÀÇ ´Ù¾çÇÑ ÀºÇà¾÷¹« È°¿ë »ç·Ê¸¦ Àû¿ëÇÏ¿© °í°´°ú ÀÚ¿¬½º·´°Ô »óÈ£ÀÛ¿ëÇÑ´Ù. ¶ÇÇÑ ÁÖ¿ä ÄÚ¾î ¹ðÅ·, Ä«µå, µðÁöÅÐ ¹ðÅ·, û±¸¼ ÁöºÒ ¹× P2P ±â¾÷ÀÇ ±ÝÀ¶ ½Ã½ºÅÛÀ» ÅëÇÕÇÑ´Ù.
¶ÇÇÑ ¹ðÅ©¾î½Ã½ºÆ®´Â °í°´ÀÌ ¸»ÇÏ´Â ¹®¸ÆÀ» ÀÌÇØÇÏ°í Áú¹®¿¡ Á¤È®ÇÏ°Ô ´äº¯ÇÏ´Â ¶Ù¾î³ ´ëÈÇü ¹ðÅ· ¼Ö·ç¼ÇÀÌ´Ù. ¹ðÅ©¾î½Ã½ºÆ®´Â NLP(ÀÚ¿¬¾î ó¸®, Natural Language Processing) ±â¼úÀ» ÅëÇØ °í°´ÀÇ ¹®ÀÇ»çÇ×À» À½¼ºÀ̳ª ÅؽºÆ®·Î Çؼ®ÇÏ°í, ÀºÇà ¹é¿ÀÇǽº ½Ã½ºÅÛ°ú ¿¬°áÇÏ¿© °Å·¡¸¦ ½ÇÇàÇϸç, ÇÊ¿äÇÒ ½Ã¿¡´Â ½ÇÁ¦ »ó´ã»ç·Î ¿øÈ°ÇÏ°Ô ¿¬°áÇÏ¿© ¹®ÀÇ »çÇ×À» ½Å¼ÓÇÏ°Ô ÇØ°áÇÑ´Ù.
¹ðÅ©¾î½Ã½ºÆ®´Â À¥ UI ȸé»ó¿¡¼ µå·¡±× ¾Ø µå·Ó ¹æ½ÄÀ¸·Î ½±°Ô »ç¿ëÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ³ëÄÚµå ±â¼úÀÌ Àû¿ëµÅ ÇÁ·Î¼¼½º¸¦ ´ã´çÇÏ´Â Çö¾÷ ´ã´çÀÚ°¡ ½±°Ô °³¹ßÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. ¹ðÅ©¾î½Ã½ºÆ®ÀÇ °ü¸®ÀÚ¸¦ À§ÇÑ ÀÛ¾÷´ëÀÎ ‘¼Ö·ç¼Ç ¿öÅ©º¥Ä¡(Solution Workbench)’´Â °¢ ÀºÇàÀÇ °í°´ °æÇè(CX)À» °ÈÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï »ç¿ëÀÚ Á¤ÀÇ, ä³Î °£ ÅëÇÕ ¹× Æ÷°ýÀûÀÎ ºÐ¼®À» Áö¿øÇÑ´Ù. ÀÛ¾÷´ë¿¡¼ ÀºÇàÀÇ °íÀ¯ÇÑ ¸ÂÃãÇü ¼ºñ½º¸¦ Ãß°¡ÇÏ¿© °í°´ °æÇèÀ» ´õ¿í È®ÀåÇÒ ¼ö ÀÖÀ¸¸ç, °í°´ÀÇ ¿äûÀ» º¸´Ù Á¤È®È÷ ÀÌÇØÇÏ¿© ó¸®ÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ¹ðÅ©¾î½Ã½ºÆ®¸¦ ±³À°ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
¹ðÅ©¾î½Ã½ºÆ®´Â À¥°ú ¸ð¹ÙÀÏ, IVR(´ëÈÇüÀÚµ¿ÀÀ´ä), SMS, ¼Ò¼È ¹Ìµð¾î ¹× ¶óÀÌºê ¿¡ÀÌÀüÆ® µî ±ÝÀ¶ ±â°üÀÇ ¸ðµç ä³Î¿¡ ÅëÇÕÇÏ¿© ÀÌ¿ëÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
ÀÌ¿µ¼ö ÄھÀ̾ÆÀÌ ÄÚ¸®¾Æ Áö»çÀåÀº “ÀºÇàÀº Áõ°¡ÇÏ´Â °í°´ ¿äû¿¡ ½Å¼ÓÇÏ°í È¿°úÀûÀ¸·Î ´ëÀÀÇÏ´Â µ¿½Ã¿¡, °í°´ÀÇ ¸¸Á·µµ¸¦ ³ô¿©, °í°´ Ã漺µµ¸¦ ³ô¿©¾ß ÇÑ´Ù. ƯÈ÷ Äڷγª19 ´ëÀ¯ÇàÀ¸·Î ÀÎÇØ ºñ´ë¸éÀÌ ÀÏ»óȵǸé¼, °í°´ »ó´ã Äݼ¾ÅÍ ÀÌ¿ë ½Ã¿¡ ´ë±â ½Ã°£ÀÌ ±Þ°ÝÈ÷ Áõ°¡ÇÏ¿©, °í°´ ¸¸Á·µµ°¡ ³·¾ÆÁö°í ÀÖ´Ù. ¶ÇÇÑ ´Ù¾çÇÑ ¼Ò¼È ¹Ìµð¾î°¡ Áõ°¡ÇÏ°í ÀÖ´Â »óȲ¿¡¼, ÀÌ·¯ÇÑ ´ÙÁß ´ëÈ Ã¤³Î ¸ðµÎ¿¡¼ °í°´ÀÇ ¿ä±¸ »çÇ×À» ÃæÁ·½ÃÄÑ¾ß ÇÑ´Ù´Â ºÎ´ãµµ Áõ°¡ÇÏ°í ÀÖ´Ù”¶ó°í ¸»Çß´Ù.
[Åë½ÅÀϺ¸ = ³²´ö»ê ±âÀÚ / san@cdnews.co.kr] |