[통신일보 = 남일희 기자]   어바이어 홀딩스가 2018 가트너 매직 쿼드런트 전 세계 컨택센터 인프라 부문에서 ‘리더(Leader)’ 기업으로 선정됐다고 밝혔다. 

올해 컨택센터 인프라 부문은 총 11개 기업을 대상으로 평가가 진행됐고, 어바이어는 업계를 선도하는 리더십과 비전, 강력한 실행력을 높이 평가받아 리더 기업으로 선정됐다. 이로써 어바이어는 총 17회에 걸쳐 리더 기업으로 이름을 올리게 됐다. 

세계적으로 공신력을 인정받는 가트너 매직 쿼드런트 보고서는 IT 분야 기업 및 제품의 경쟁력을 다각적으로 평가해 리더(Leaders), 챌린저(Challengers), 비저너리 (Visionaries), 니치 플레이어(Niche players) 등 4개 그룹으로 분류한다. 

짐 치리코 (Jim Chirico) 어바이어 회장 겸 CEO는 “현재의 디지털 시대에 고객에게 만족스러운 서비스를 제공하기 위해서는 고객 경험을 긴밀히 관리하고 보다 강력하고 유연한 인프라 구축이 필수적이다”라며, “이번 가트너 매직 쿼드런트 보고서에서 리더 기업으로 선정된 것은 컨택센터 부문에서 어바이어의 리더십과 비전, 그리고 실행력을 세계적으로 입증한 결과”라고 설명했다. 

어바이어는 현재 전 세계 150여 개국의 기업에 자사 컨택센터 솔루션을 제공하며, 포괄적이고 폭넓은 엔드투엔드(End-to-End) 솔루션 포트폴리오를 기반으로 유연하고 안정적인 인프라 구축을 도와 고객사들의 성공적인 디지털 트랜스포메이션을 이끌고 있다. 

어바이어의 대표적인 컨택센터 아키텍쳐 솔루션인 어바이어 오시아나(Oceana)는 고객 맞춤형 멀티터치 기능을 적용하고, 풍부한 데이터를 기반으로 상담하도록 돕고, 모바일 기기로 실시간 커뮤니케이션이 가능한 옴니채널 서비스를 구현한다. 어바이어 애널리틱스(Avaya Analytics)는 컨택센터를 이용한 고객 데이터를 분석하고 고객 여정을 직관적으로 통계화해 신속하고 원활한 서비스를 가능하게 한다.

어바이어 브리즈(Avaya Breeze)는 애플리케이션 개발 플랫폼으로서 어바이어와 외부개발자들이 기존에 구축된 스냅인 애플리케이션을 구매하거나, 새롭게 맞춤형 애플리케이션을 개발할 수 있는 환경을 만든다. 고객 셀프서비스 애플리케이션인 어바이어 아우라 익스피리언스 포털(Avaya Aura Experience Portal)은 기존 자동 응답 시스템과 달리 단일 플랫폼에서 음성, 영상, 이메일, SMS 등 다양한 채널을 지원해 고객 맞춤형 서비스를 제공하고, 인바운드 및 아웃바운드 고객 서비스를 모두 지원한다.

[통신일보 = 남일희 기자 / sun@cdnews.co.kr]