|
|
|
|
[Åë½ÅÀϺ¸ = ³²»óÇõ ±âÀÚ] º¥µð½º°¡ °¡¸Í Á¡ÁÖ¿ë ¾Û ‘¹ÐÅ©°¡¸ÍÁ¡’À» Ãâ½ÃÇß´Ù°í 7ÀÏ ¹àÇû´Ù.
‘¹ÐÅ©°¡¸ÍÁ¡’ ¾ÛÀ» ÀÌ¿ëÇÏ¸é °¡¸ÍÁ¡ÁÖ´Â ¸ð¹ÙÀÏ ½Ä±ÇÀ» ÀÌ¿ëÇÑ ¸ÅÃâÀÌ ¾ó¸¶³ª ¹ß»ýÇÏ°í ÀÖ´ÂÁö, ¾î¶² ¸Þ´ºÀÇ ¹ÝÀÀÀÌ ÁÁÀºÁö, ¾î´À ½Ã°£´ë¿¡ ¼Õ´ÔÀÌ ¸ô¸®´ÂÁö, ½Ä´ë´Â Á¦´ë·Î Á¤»êµÇ°í ÀÖ´ÂÁö µî °ü¸®ÀÚ¿ë À¥ÆäÀÌÁö¿¡¼ Á¦°øÇÏ´Â ¸ðµç µ¥ÀÌÅ͸¦ ½º¸¶Æ®Æù¿¡¼ ÅÍÄ¡ ¸î ¹øÀ¸·Î °£ÆíÇÏ°Ô È®ÀÎÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. ¶Ç ½Ä±Ç °áÁ¦ ³»¿ªÀ» Ǫ½Ã ¾Ë¸² ¸Þ½ÃÁö ÇüÅ·Π½Ç½Ã°£ ¹Þ¾Æº¼ ¼ö ÀÖ´Ù.
¹ÐÅ©°¡¸ÍÁ¡ ¾ÛÀº »ç¿ë Åë°è, ½Ä±Ç ¸ÅÃâ ³»¿ª, Á¤»ê ÇöȲ, ±â´É ¼³Á¤ µî 4°³ ¸Þ´º·Î ±¸¼ºµÈ´Ù.
»ç¿ë Åë°è´Â ±â°£·¸Þ´º¿¡ µû¸¥ ½Ä±Ç »ç¿ë ³»¿ª Á¤º¸¸¦ Á¦°øÇÑ´Ù. ±â°£º° ½Ä±Ç ¸ÅÃâÀÇ Áõ°¨ ÃßÀÌ´Â ¹°·Ð, ¸Þ´ºº° ±¸¸Å °Ç¼ö ¹× ¸ÅÃâ¾×±îÁö È®ÀÎÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. ½Ä±Ç ¸ÅÃâ ³»¿ªÀº ½Ä±Ç °áÁ¦ ½Ã°£°ú ¸Þ´º, ¼ö·®, ±Ý¾× Á¤º¸¸¦ ÀϺ°·°Çº°·Î Á¦°øÇÑ´Ù. °ü·Ã Á¤º¸°¡ ½Ç½Ã°£ ¾÷µ¥ÀÌÆ®µÇ¹Ç·Î ¸ÅÃâ ÇöȲÀ» ¾ðÁ¦µç ¼Õ½±°Ô Á¶È¸ °¡´ÉÇÏ´Ù.
Á¤»ê ÇöȲ¿¡¼´Â ¿ùº° ½Ä±Ç °áÁ¦ °Ç¼ö¿Í ¸ÅÃâ¾×, ÀÔ±ÝÀÏ µî Á¤»ê·¼ö±Ý °ü·Ã Á¤º¸¸¦ Á¦°øÇÑ´Ù. ±â´É ¼³Á¤¿¡¼´Â ¾Û ÀÌ¿ë°ú °ü·ÃÇÑ °ü¸® ±ÇÇÑÀ» ¼³Á¤ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. ½Ä±Ç »ç¿ë ¾Ë¸² ±â´ÉÀ» È°¼ºÈÇϸé, °í°´ÀÌ ¹ÐÅ©·Î ½Ä´ë¸¦ °áÁ¦ÇÒ ¶§¸¶´Ù °ü·Ã Á¤º¸°¡ Á¡ÁÖ ½º¸¶Æ®Æù¿¡ Ǫ½Ã ¾Ë¸² ¸Þ½ÃÁö ÇüÅ·Π½Ç½Ã°£ Àü´ÞµÈ´Ù.
º¥µð½º´Â ÇâÈÄ ÇÁ·Î¸ð¼Ç ¹× Ä¿¹Â´ÏÄÉÀÌ¼Ç ±â´É µîÀ» ´Ü°èÀûÀ¸·Î Ãß°¡ÇØ ‘¹ÐÅ©°¡¸ÍÁ¡’ ¾ÛÀ» ‘¹ÐÅ©’ °¡¸ÍÁ¡À» À§ÇÑ Â÷º°ÈµÈ ¸ð¹ÙÀÏ CRM(Customer Relationship Management, °í°´°ü°è°ü¸®) ¸¶ÄÉÆà Ç÷§ÆûÀ¸·Î ¹ßÀü½ÃÄÑ ³ª°£´Ù´Â °èȹÀÌ´Ù.
Á¶Á¤È£ º¥µð½º ´ëÇ¥´Â “ÁßÀå³âÃþÀÌ ´ëºÎºÐÀÎ ½Ä´ç »çÀå´ÔµéÀÌ »ç¿ëÇÏ´Â ¾ÛÀÌ¾î¼ ‘Æù¸Í’ »çÀå´Ôµµ Á÷°üÀûÀ¸·Î ÀÌ¿ëÇÒ ¼ö ÀÖÀ» ¸¸Å ½±°í °£´ÜÇÑ ÀÎÅÍÆäÀ̽º¸¦ ±¸ÇöÇϱâ À§ÇØ ³ë·ÂÇß´Ù”¸ç “¾ÛÀ» ÀÌ¿ëÇÏ¸é ¾ðÁ¦ ¾îµð¼³ª ½Ä±Ç ¸ÅÃâ ¹× Á¤»ê, ¼ö±Ý °ü·Ã ³»¿ªÀ» ½Ç½Ã°£À¸·Î °£ÆíÇÏ°Ô Á¶È¸ÇÏ°í ºÐ¼®ÇÒ ¼ö Àֱ⠶§¹®¿¡ Àü·«ÀûÀÎ Á¡Æ÷ ¸ÅÃâ °ü¸®¿¡ Å« µµ¿òÀ» ¾òÀ» ¼ö ÀÖÀ» °Í”À̶ó°í ¸»Çß´Ù.
[Åë½ÅÀϺ¸ = ³²»óÇõ ±âÀÚ / allen@cdnews.co.kr] |