[통신일보 = 남상혁 기자]   최근 이사화물서비스 관련 소비자피해가 증가하고 있는 것으로 나타났다.

한국소비자원에 따르면 이사화물서비스 관련 소비자피해는 2012년 285건, 2013년 336건, 올해 9월 303건으로 매년 증가하고 있다. 현재까지 접수된 건수는 지난해 같은 기간에 비해 17.9%가 증가한 수치다.
 

소비자피해를 유형별로 살펴보면 ‘이삿짐 파손·훼손’이 206건(68.0%)으로 가장 많았다. 품목별로는 가구 85건(41.3%), 가전제품 65건(31.6%), 주택구조물 32건(15.5%) 순으로 조사됐다.

이어 이사 당일 일방적으로 계약을 취소하거나 이삿짐을 제대로 정리하지 않고 당초 약속한 청소·소독서비스를 이행하지 않는 ‘계약 위반’ 40건(13.2%), ‘이삿짐 분실’ 32건(10.6%) 등의 순이었다.

이밖에 소비자 요구에 따른 추가작업과 상관없는 수고비, 식비를 요구하는 ‘부당요금’ 17건(5.6%), 소비자의 계약해지 요구를 거절하거나 과다한 위약금을 청구하는 ‘계약해제 거절’ 5건(1.7%)이 나타났다.

소비자피해구제건 가운데 환급·수리 등 피해구제 단계에서 합의가 이뤄진 경우는 130건(42.9%)이었다. 이사화물서비스 특성상 사업자가 책임을 회피하거나 손해에 대한 입증이 쉽지 않아, 소비자가 적절한 배상을 받기 어려운 것으로 드러났다.

한편 지역별로는 서울이 109건(36.0%)으로 가장 많이 접수됐고, 경기 98건(32.3%), 인천 22건(7.2%)의 순이었다. 이사형태별로는 피해구제의 대부분인 271건(89.4%)이 포장이사인 것으로 나타났다.
 

금액 확인이 가능한 274건을 분석한 결과, 이사비용은 ‘50만원 이상~100만원 미만’이 140건(51.1%)으로 가장 많았으며, 이어 ‘100만원 이상~150만원 미만’ 78건(28.5%), ‘150만원 이상~200만원 미만’ 20건(7.3%) 순이었다. 평균 이사 비용은 1,156,299원으로 집계됐다.

<소비자 주의사항>

이사업체 선정시 화물자동차운송주선사업 허가 여부, 적재물배상보험 가입 여부를 확인한다. 무허가업체는 피해 발생시 보상을 받기 쉽지 않으므로 계약 체결전 사업자에게 운송주선사업 허가증 사본 제시를 요구하고, 적재물배상 보험 가입여부도 확인한다.

이사업체로부터 방문 견적을 받는다. 이사서비스 특성상 작업환경, 이사화물 내역에 따라 비용 차이가 크게 발생하므로 가급적 방문 견적을 받고 지나치게 저렴한 가격을 제시한 업체는 이용하지 않는다.

계약서에 이사일시, 작업인원 수, 추가서비스 내역·비용 등 계약내용을 상세하게 기재한다. 계약서에 사업자 상호·주소·전화번호, 이사화물 인수·인도일시, 발송·도착장소, 운송자동차 종류 및 대수, 작업인원, 정리여부, 에어컨 설치비용(재료비 포함 여부), 장롱 분해 설치비용 등을 명시해 추가요금 다툼에 대비한다.

이사 후 파손, 분실 등 피해 발생시 가급적 신속하게 보상을 요구한다. 이사 도중 피해사실을 확인한 경우에는 현장에서 책임자에게 피해내용에 대한 사실확인서를 요구하고, 이사가 끝난 후에도 즉시 사진 등 입증자료를 확보한 후 해당업체에 보상을 요구한다.

[통신일보 = 남상혁 기자 / allen@cdnews.co.kr]